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Estás en Trader Joe’s mirando los plátanos o con la nariz metida en la sección de congelados cuando oyes un ruido metálico que viene de las cajas registradoras. Es posible que oigas una campana, dos o tres. Y, a veces, es posible que solo oigas un pequeño recital.
Según las preguntas frecuentes del sitio web de Trader Joe’s , las grandes campanas de bronce que se encuentran en la caja son una especie de código Morse para los empleados. A la empresa no le gustó la idea de un sistema de intercomunicación impersonal y “ruidoso”, por lo que optó por utilizar campanas.
Dijeron que las campanas estaban inspiradas en la forma en que se comunicaban los comerciantes marítimos. El número de repiques contiene un mensaje para los empleados de la tienda.
Un timbre indica que la caja está ocupada y es hora de abrir otra caja. Dos timbres significan que hay preguntas en la caja. Cuando suenan tres timbres, están llamando a un gerente, informa la empresa.
Según una ex empleada de Quora que dijo que trabajó en la tienda durante casi cinco años, cuatro campanadas significan que “todos están manos a la obra”. “Cualquier persona disponible en el área de ventas que no esté en la caja registradora debe ir a ayudar en la caja registradora”, explica. “Es genial cuando nadie tiene que escuchar su nombre por el intercomunicador. Nos enseñan a estar siempre atentos a si nos necesitan”.
Otro empleado de Reddit dijo que trabajaba en una tienda muy concurrida donde rara vez sonaban cuatro campanas, pero cuando lo hacían, significaba que todos debían ponerse al frente. “Todos los miembros del equipo van al área de empaquetado hasta que cada cajero tiene un empaquetador para ayudar a acelerar las filas”.
En algunos foros de mensajes, los clientes han compartido historias sobre otras formas en que se han utilizado las campanas. Por ejemplo, las campanas han pedido ayuda para reemplazar huevos rotos o paquetes abiertos.
Una persona publicó en Reddit que ella y una amiga habían tenido un pequeño accidente antes de pasar por un Trader Joe’s. Se lo comentaron a la cajera cuando estaban pagando. “Unos cuantos timbres después, ¡apareció un miembro del personal con un ramo de flores gratis para ella!”, escribió. “Qué amabilidad tan dulce y sencilla. Supongo que hay timbres para eso”.
En la mayoría de las tiendas Trader Joe’s, los empleados también esconden un animal de peluche para que los niños lo encuentren. Cuando el niño lo lleva a la caja registradora, recibe un premio, generalmente un caramelo. El cajero también puede tocar la campana para celebrar el descubrimiento.
De vez en cuando, se puede escuchar una verdadera sinfonía de percusión. Tal vez tres campanas cortas, dos repiques largos y luego tres pequeños tañidos. ¿Qué significa eso?
Según Trader Joe’s: “Ahora sólo estamos jugando”.